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いろいろな雑記を蓄えるコラムサイトです。

最終更新日:2006-03-30

ネットによる通信販売業者の怠慢

(これに関して何らかの不具合が起こりましても、一切の問題の責任は負いかねます。)
これはネットによる通信販売業者による怠慢を報告し、未然に防ぐことを目的とする企画です。

今回書かせていただいたのは、先日とある業者の不手際で商品が届かない事態に陥ったのですが、 通販規約という不適当な防御手段を用い、消費者である私に不利益をもたらしたことを、公表する場とします。

2002年9月14日(土)-注文、そして銀行へ入金

MP5125A 商品名 DVD-RAM リコー:MP5125A (DVD+RW/+Rドライブ)
価格 ¥33,000 (税抜き)
詳細 評価
P0304096087-020  納期A
CD-R/RW直系のメディア「DVD+RW」に、互換性をより重視した「DVD+R」をプラス!
DVD-ROM×8、DVD記録2.4×、CD-R×12、CD-RW×10、CD-ROM×32、大容量4.7GB、ATAPI、内臓型<0708>

[配送料]   ¥800

[小計]   ¥33,800

[消費税5%]   ¥1,690

[支払方法/金額]   銀行振込¥35,490

納期表
A 手続き終了後、通常およそ2~5日以内で出荷できます。
B 手続き終了後、通常およそ5~10日以内で出荷できます。 基本的に倉庫・仕入先からの取り寄せ商品になります。仕入先の状況によっては数日いただくこともございます。
C 手続き終了後通常およそ10~20日以内で出荷できます。 倉庫・仕入先共に一時在庫が切れた状態ですが、次回入荷の予定がほぼ確定している商品となります。
D 手続き終了後通常およそ20日~1ヶ月で出荷できます。 倉庫・仕入先共に一時在庫が切れた状態ですが、次回入荷の予定がほぼ確定している商品となります。
E 倉庫、メーカ-ともに在庫が無い商品で、次回入荷の時期が未定の商品です。 納期日は不明となります。
受信日時:2002/09/14 3:39
PC-Success通販部です。

この度はご注文頂きまして、誠に有難うございます。

お申し込み内容を確認させて頂きます。
下記明細をご確認後、下記の口座にお振込みをお願い致します。

お振込み確認後、その旨御連絡させて頂きます。

お振込みの際、お名前の前に「お客様の発注番号の下10桁」を入力して下さい。

「0xxxxxxxxx」

こちらの番号がございませんと、照会にお時間がかかり、
商品ご用意が遅れる可能性もございます。

またATM等の都合により受付番号が入力不可能な場合で、お振込後3日以内(土日祝日除く)に
確認メールが到着しない時は、メールにてお振込み日、お振込み方法(電信・文書)、お振込み人
名義、発注番号、ご入金額を通販部まで必ずお知らせ下さい。

この日は土曜日であったので、取り扱い日時は休日・祝日が明けた9月17日(火)です。 ここで重要なのが、商品の欄に納期Aと記入されていることです。 手続き終了後遅くとも1週間程度で商品が届くだろうと思い私は注文しました。

9月17日(火)-注文、そして銀行へ入金

受信日時:2002/09/17 17:19
有難うございます、PC-Success通販部です。

ご注文有難うございます。
お振込み確認致しました。
商品手配に移らせて頂きます。
納期に関しましては、ご注文確認メール及び
http://www.pc-success.co.jp/noukitable.htm
こちらをご参照下さい。

この日は予定通り相手業者に入金確認されています。 この日を0日として商品手配開始されています。 当日確認しなおしましたが、この日の時点ではまだ納期は納期Aと表示されていました。

9月23日(月)-発送の準備確認

送信日時:2002/09/23 10:50
0xxxxxxxxx
ですが、出荷されたでしょうか?
宅配業者とはどこを使用されているのでしょうか。
そちらが使われている宅配業者は、土日祝日の配送は
ないのでしょうか。
振り込み確認メールの次の日から数えて、
本日6日目なので、土日祝日配送可能な業者なら、
そろそろ着いていてもおかしくないころなのですが・・。
配送状況が知りたいので、伝票番号も教えてください。
受信日時:2002/09/23 17:39
大変お世話になっております PC-Success通販部です。

誠に申し訳ございません。

納期の件ですが、非常に人気商品になっておりまして
出荷の方が滞っております

恐れ入ります。

今月末~来月頭にかけて入荷の予定です
誠に申し訳ございませんが
今しばらくお待ちいただけませんでしょうか

どうぞよろしくお願い致します

この日の時点でこの業者がおかしいことが発覚。 商品手配開始0日から5日(6日目)です。 納期を過ぎて気になったのでメールしたのですが、出荷が滞っているのにもかかわらず、 出荷の遅れに対するメールがこの日まで一切されていないことが明らかです。 それ以前に商品が入荷されてもいない状態です。 こちらからメールしていなければ納期はそっちのけで、 商品が入荷するのをただのんびり待ってるつもりだったようです。

★支払い後商品が届かない場合
意図的であれば詐欺罪にあたり訴えることも可能で、 小額の場合は簡易裁判所で小額訴訟の手続きをすれば1回の裁判で判決が出るようです。
発送の遅れや在庫切れで商品が届かない場合は債務不履行で支払い金額、 その利息や連絡にかかった経費等も加えて損害賠償請求することができるようです。

今回の場合相手が事業者ですので、消費者センターに申し出ることで行政指導が行われることになると思われます。

※ある弁護士さんの相談内容より。

ですので、まずは穏便に反撃開始。

送信日時2002/09/23 18:08
では納期Aとかいておかないで欲しいです。
現在は確認したところ納期Bとかいてありますが、
購入した時点ではまだ納期Aとかいてありました。
5日以内に発送が可能とあったので御社を利用させていただいたのですが、
そこまで遅れるのでしたら、ほかの業者に頼むなどの方法も取れました。
以後このようなことがないように徹底していただきたい。
これからも御社で商品を購入予定ですが、
次回このようなことあれば、
PC-Successの利用は控えさせていただきます。

9月24日(火)-出荷の遅れに対する対応

受信日時:2002/09/24 12:58
大変お世話になっております。PC-Success通販部です。

この度は、お手数・ご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。

こちらの件につきましては、
別の商品へのご変更、キャンセル・ご返金も賜る所存でございます。
恐れ入りますが、引き続き商品手配を進めさせて頂きましても
よろしいでしょうか。

お手数ですが、ご検討の上ご連絡いただけましたら幸いです。

今後このような事の無い様、善処させて頂きます。
何卒よろしくお願いいたします。

まだこの時点では商品の発送する気はあると見せている。 さっさと欲しいのでとりあえず商品の手配をさせてみる。

送信日時2002/09/24 17:19
今回はキャンセルするつもりはないので、
発送できる日時が分かり次第、教えていただきたいです。
受信日時:2002/09/24 20:03
お世話になっております、PCサクセス通販部です。

大変お待たせいたしまして誠に申し訳ありません。
こちら別途ディラーに状況を確認させていただいた
のですが、今日現在の次回入荷が未定となってしまって
おります。

入荷次第順次出荷させていただいておりますので、
お客様ご注文分が次回出荷されることは間違いないの
ですが、入荷日が正確に特定できずにおります。

今現在の予定では、10月中旬予定になります

このままお待ちいただくか、キャンセルをしていただくか
ご検討のほどお願いいたします。

お手数、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

ここでまたこちらが下手に出てると思ってのんびり対応。 ちょっと馬鹿にしてるんでないの? 入荷日が特定されていないのに、納期Aとかかれていたのはなぜなのか・・・。 もしかして後回しに後回しにされているのではないかという疑問を抱きつつ反撃返事することに、、 待ちたくないので、返金を要求してみる。(通販規約が邪魔になっているけど。。。)

送信日時:2002/09/24 22:28
それほど待つことはできません。
早急に返金していただきたいと思います。

通販規約に、

・納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、メーカー、生産状況、システムト
ラブル、その他都合により、納期の変動が起こり得ることをご了承ください。それに
よりお客様または第3者に損害が発生したとしても責任を負いません。

・弊社はホームページの内容の正確性について何らの保証も表明もいたしません。


と表記されているのですが、
それではそちらの表記を信頼して購入したこちら側はどうなるのでしょうか。
御社を何も信頼することなく、商品の注文をしろということなのでしょうか。

納期の厳守には細心の注意を払っているのでしたら、
どうして納期未定になりましたと、早急に連絡すらないのでしょうか。
こちらからメールしなければ、こちらへの連絡も何かったのではないですか?
そしてこちらがメールをすると、”納期が遅れました。悪かったのでキャンセルかお
待ち下さい”
との連絡をどう返答すればいいのでしょうか?全く通販の対応だとは思えません。
とても身勝手な対応であり大変遺憾であります。

・追記事項1に従い、申込キャンセルが生じ、弊社よりお客様にご返金がある場合
も、お見積もり外の手数料、損害額等(弊社へ振込みの際の手数料など)はいかなる
理由がありましても、お返し致しません。


とも表記がありますが、
今回、こちらに全く落ち度はありませんので、
本体合計:35,490円+振込み手数料:525円+銀行手数料:105円
36,120円全額返金していただきたいと思います。
1円の減額も認めるつもりはありません。
本当でしたらそれ以上に、このドライブが手に入らなくて滞ったこちらの作業の
被害に対しての慰謝料請求もしたいくらいです。

こちらは利用明細も残しておりますので、送金+手数料の証明はできると思います。
そちらからのメールもすべてストックさせていただいています。

返金していただけないようでしたら、何らかの策を取らせていただく用意がございます。

明らかに通販規約と名乗る怠慢の塊の文書(通販規約)っすね。 すこし強気に出ていますが、これくらいはいいのではないかと思うのですが。

9月25日(水)-返金要求

受信日時:2002/09/25 13:26
大変お世話になっております。PC-Success通販部です。

この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

昨日、下記内容にてご連絡させていただいたのですが、
別のディーラーより商品を確保する事が出来ました為、
出荷担当の者が、私共の連絡と入れ違いに出荷手配をしてしまっておりました。

恐れ入りますが、こちらお受け取り頂けないでしょうか。
もちろん、キャンセルも承る所存でございますので、
ご連絡いただけましたら幸いです。

尚、申し訳ございませんが、こちらキャンセル・ご返金となります際の
お振込み手数料につきましては、弊社ではなく
銀行様がご請求している者となります為、
弊社よりご返金させていただくことが出来なくなってしまっております。
恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

この度は誠に申し訳ございません。
ご連絡お待ちしております。

何卒よろしくお願いいたします。

これこそ怠慢。こちらの損はどうするの? この業者に頼むと商品は届かないは返金はないわ。。

それにびっくりするのが、商品が手に入ったからこれを買ってくれと、 押し売りに近い状態。キャンセルを受ける気はあるがやはり手数料は払えと・・・。

通常、商品に対してお金を払い、業者がお金を消費者が商品を、銀行が手数料を受け取り、 みんながうはうはw(いいすぎか・・w)取引なはずなのに、なんにも利益なしに、銀行にただでお金を渡してる始末。

こちらに落ち度はないので、払うのはどうみても業者が払うべきなのでは? なぜ向こうの落ち度をこちらが負わなければならないのかまったく意味不明です。

別のディーラーから確保したと書いてあるが、 どこか(同店又は誰かが商品買いに走った)としか考えられない速さで商品を確保

とりあえずこの笑いに少し和やかに返信すると見せかけて、手数料の返金に応じないので、 文句を投入ご返信。

送信日時:2002/09/25 夜頃 (表示時間の不具合)
とりあえず今回は商品を受け取りますが、

次回こういう事があれば、そちらに手違いがあったのですから、
キャンセルの際の返金の振り込み手数料などの損害も
そちらに請求させていただきます。

そうでなければ御社では以後購入することはできないでしょう。

では早急に商品の出荷してください。

9月26日(木)-商品がなぜか発送。w

受信日時:2002/09/26 11:49
PC-Success通販部です。

大変ご迷惑をお掛けいたしました。

このような失態は弁解の余地もなく、陳謝のほかございません。
今後はこのような不始末を二度とくり返すことがないよう十分
心いたすことをお誓いいたします。

『CD-RW リコー:MP5125A』
こちら出荷させて頂きました。
商品ご到着まで少々お待ち下さいませ。

お手数・ご迷惑をおかけした事を深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

翌、27日金曜日に商品が届きました。もちろん即日配達。 こちらが強気に出ると反応が変わったところがまたぃやなところですね。

ここではもう買う気にはなれないけど、今回の文面とメール残してあるので、 もう一度ここで購入して発送が遅れた場合、手数料も合わせて返還してもらうのもいいかもしれない。

でもこの業者の通販規約で言っている、

・納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、メーカー、生産状況、システムト ラブル、その他都合により、納期の変動が起こり得ることをご了承ください。それに よりお客様または第3者に損害が発生したとしても責任を負いません。
・弊社はホームページの内容の正確性について何らの保証も表明もいたしません。

これってどう考えても無責任ですよね? だってHP上の表記は嘘だって言ってるようなものだし・・・。 向こうが遅れたら黙ってまってろ、返金してほしければ手数料払えといったような 内容は、明らかに横暴ですよな。

その表記が間違っているならメールで間違っているって返信して欲しいですよね。

まぁ今回のは最初のないよう確認の返信メールででも納期Aと書いてあったので、 HPの内容にはあたらないと思われますけどね。

MP5125A 商品名 DVD-RAM リコー:MP5125A (DVD+RW/+Rドライブ)
価格 ¥32,990 (税抜き)
詳細 評価
P0304096087-020 納期D
CD-R/RW直系のメディア「DVD+RW」に、互換性をより重視した「DVD+R」をプラス!
DVD-ROM×8、DVD記録2.4×、CD-R×12、CD-RW×10、CD-ROM×32、大容量4.7GB、ATAPI、内臓型<0921>

現在(2002年10月6日)のPC-Successの表記↑


今回このページを作成に使用させていただいた通信販売業者

PC-Success ( http://www.pc-success.co.jp/ )


参考サイト

PC-Successとのキャプチャボード売買に関するトラブルまとめページ -  http://success201.hp.infoseek.co.jp/

PC-Success(PCサクセス)PUKI WIKI -  http://pcsuccess.dyndns.org/


WEB110[インターネットの犯罪・被害]追跡調査 -  http://www.web110.com/